东原:做最受客户尊敬的房地产公司

2017年08月10日 11:00  来源:重庆日报

导读:刚刚过去的7月,东原集团重庆公司收到了来自第三方机构独立调查获得的客户满意度报告。值得业界关注的是,重庆东原在准业主中的满意度得分高达95分,超过行业平均水平14%。代表了国内一流标杆房企的水准。

东原1891印长江实景

东原1891印长江实景

刚刚过去的7月,东原集团重庆公司收到了来自第三方机构独立调查获得的客户满意度报告。值得业界关注的是,重庆东原在准业主中的满意度得分高达95分,超过行业平均水平14%;而接房超过2年的老业主满意度为88分,超越行业均值22%,这两项分值均代表了国内一流标杆房企的水准。

高满意度的背后,是东原集团重庆公司致力于打造“最受客户尊敬的房地产公司”的发展理念在优质产品塑造、专业服务体系、社区生态运营等业态的深刻贯彻。

1、“快半步”法则 树高端住宅行业标杆

优质的产品,能给客户带来最直观的感受。一直以来,重庆东原的产品定义能力秉承“快半步”法则:比同行快半步。从重庆豪宅的标杆“1891”的出世,到闻名全国的社区儿童成长体系“童梦童享”的诞生,再到今年国内首个在交付社区打造的社群空间“原·聚场”的落地,这些引发行业内企业争相模仿学习的“快半步”产品,恰是重庆东原产品打造态度和价值观的直观印证。

细心的业主会发现,哪怕在重庆东原第一个独资开发的项目——东原中央美地上,也能轻易找到重庆东原“高品质”和“客户视角”的基因。在方案设计时,为了保证小区内可以形成供业主使用的“溪谷公园”,整整牺牲了一整排的房子,建成后“溪谷公园”早已成为金夫人等高端影楼的外景基地;东原D7区是重庆东原迄今为止最大体量的项目,重庆东原投入大量精力、财力研究新时代下的客户需求,率先在D7区引入了“绿色建筑”理念,同时还完成了东原子品牌“童梦童享1.0”的落地,通过针对0-13岁不同年龄阶段儿童活动的需求,通过菜单式配置为业主子女创造一个安全、健康、快乐的活动空间与成长的空间;东原首个“TOP”系产品——1891,十年磨一剑才最终确定项目定位,“板式大平层”、“度假酒店风格景观”、“混搭奢华整体精装修”、“舒适家智能化配置”、“红墙御医服务配套”、“东御会全管家”、“滨江风情商业”等理念,填补了市场的空白,这个东原首个“TOP”系产品,也见证了重庆东原在高端市场的实力。

在行业屡创标杆影响力的背后,是重庆东原对高端客户需求的敏锐把握和快速跟进。由重庆东原研发设计牵头打造的《重庆东原客户体验及敏感点手册》,正是重庆东原基于客户逻辑,对客户生活需求进行极致研究后产品升级的扎实依据。超高的产品定义、研究能力,是重庆东原不断创造刷新行业标杆的精致产品。

2、专业化管理体系 全面保障东原高品质服务

有了高品质的产品,还需要匹配的优质专业服务。中国物业服务百强满意度TOP10、中国金钥匙服务精选物业、2016年中国社区服务商TOP50、2012-2016连续5年荣获“中国物业服务百强企业”称号……一系列获奖荣誉,是东原物业专业服务水准的最好印证。

以专业化服务水准,切实为业主做得更多。东原物业从客户视角出发,探索客户内心幸福感的产生渠道,建立了完善的服务体系:一类是基础服务,从客户服务、居家安全、环境营造、工程维保四个维度为客户细致、周全、贴心、高效的服务。一类是增值服务,从美居美家、租售中心、家政中心、社区团购为客户搭建一个氛围快乐,生活便利,服务完善的乐居社区。从维护生活环境到为客户订购物品,无不体现着东原物业的个性化与专业化,

在社区服务中,东原物业秉承“为幸福多做一点”的服务理念,基于“客户全生命周期维系”的整体策略,一直坚持提升业主的幸福指数。全面梳理与制订了以客户为导向的ISO9000质量管理体系,同步完善了物业管理体系与科学的决策机制;品质管理中,形成了三级的品质保障和检查机制,不断提升和巩固客户服务品质,在保障基础服务的同时,主动开拓与创新服务手段;东原物业还主动引进业内权威的第三方调查公司,对客户及项目全生命周期进行服务的测评、分析与改进,围绕客户满意度为东原物业的核心目标,不断优化客户服务体系,为业主的满意保驾护航。

东原抢占高端市场的坚实基础之一就是其为高端项目独家定制的高端物业服务体系——“东御“,它是东原历时8年精心酝酿,通过对4万余组的高端客户进行深访,深度洞察客户需求,结合重庆东原长期发展战略需要而建立的顶级服务体系。东御围绕“输出标准,培养人才,打造服务平台”三大目标,建立了三大保障系统:东御 ISO9000 体系、东御管家学院、东御会增值服务商联盟,突破了行业思维和运作模式,为精英阶层及重庆东原高端客群带来非同凡响的品质生活体验,将具有独特品味和高附加值的稀缺产品及服务根植于卓越阶层顶级私院,领跑高尚住宅服务价值典范,开启人文关怀及极致生活新篇章。

3、以生活为核心 构建东原高粘度社区生活圈

对东原集团来说,有一个奖项特别值得一提——凭借扎实的社区运营实力,与龙湖、万科并肩,领衔“2016年中国新社区文化运营商TOP10”前三甲;2017年更进一步,并肩万科,荣膺“2017新社区文化TOP2”,这是业内权威机构对东原在社区运营方面创新探索和扎实落地能力的最大认可。

东原认为,社区不仅仅是建筑,最重要的是建立人与人之间的真实连接,家与家之间的情感传递。为了营造一个友爱、互助、亲密、有趣的社区氛围,重庆东原策划了一系列丰富、有趣的大型业主活动:东益社、行走吧老友、连续做了7年的年终业主盛典等,充分调动业主参与体验。让业主在参与过程中自然结交兴趣相投、志同道合的邻居,邻里之间打破陌生人的距离感,能够相互信任,有共同话题与爱好,自发地积极互动,实现亲邻文化的社区创想。

不仅有丰富多彩的业主活动,2017年6月底,国内首个在交付社区打造的社群空间——原·聚场在重庆东原 D7 区启幕,成为继四大社区子品牌后东原在社区运营领域的又一次跨越升级。通过对实体基地的运营及资源引入和创新,东原地产积极探索新型的社区运营闭环,正发展形成自身独特的社区运营体系。在此基础上,东原还搭建了另一生活平台:嘉阅湾·湾汇俱乐部,一个集休闲、娱乐、观景、运动、亲子、社区服务等于一体的精英社交生活平台,定期开展线上线下丰富的社群活动,最终形成东原独特的高粘性、高满意度的客户系统。

如今,东原社区逐步从有形到无形,从有限社区变为无限社区,资源日益丰富。基于线下活动和服务,线上网络等资源,物业和业主构成了点状的关系,交织成一张“来了就不想离开”的网,建立了高粘度的客户关系,成为重庆东原在激烈的市场竞争中取胜的关键。未来,重庆东原还将更专业、细分地进行运营,在社区创新运营的道路上不断探索、突破、创新。

4、深耕重庆做大西南 东原势在必行

4月9日,东原集团正式将总部整建制从重庆迁至上海虹桥商务区核心区,宣告全面进入跨越式发展时期。目前,东原集团已经在华东、华中、西南三大区域七大城市拥有近800亿元货值储备,完成了三大区域“三足鼎立”均衡布局的整体态势。面对房地产进入“下半场”发展行业态势,重庆东原一直秉承东原集团“深耕精选”的特色发展战略,立志深耕重庆、做大西南。

2017年上半年,东原与旭辉、碧桂园通过强强合作方式在土拍市场上竞得3宗优质土地——尹朝社项目(体量约47.3万平方米)、茶园项目(体量约21.2万平方米)、大渡口项目(体量约10.6万平方米)。截至目前,重庆东原可售体量超过200万平方米,且全部打造中高端物业项目,进一步扩大在重庆西区、南区的布局;此外,东原昆明公司也已成立,现正锁定昆明核心地段多宗优质土地,将延续东原运营理念,打造有东原特色的大型高品质生态社区。抢食大西南高端改善置业市场,对于重庆东原来说势在必行。

( 编辑: 张尚琼 )
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